공지사항
2025.09.29
상담 품질 향상을 위한 AI 상담요약 안내
안녕하세요. 홍카페입니다.
항상 홍카페를 이용해 주시는 회원 여러분께 감사 드립니다.
더 나은 상담 품질 제공을 위해 AI 상담요약 기능이 순차적으로 도입됩니다.
AI 상담요약이란?
AI 상담요약은 상담 과정에서 핵심 내용만 간단히 정리하여 상담사가 참고할 수 있도록 지원하는 기능입니다.
이 과정에서
회원님의 이름, 연락처, 주소 등 개인정보와
민감한 정보는 자동으로 제외되며, 어떠한
경우에도 요약 내용에 포함되지 않습니다.
또한 생성된 요약은 상담 품질 향상과 상담의 연속성을 높이는 데만 활용되며, 외부에 제공되지 않습니다.
어떤 정보가 요약되나요?
AI 상담요약은 아래와 같은 항목을 중심으로 요약을 구성합니다.
1. 주요 상담 내용 요약
상담 과정에서 반복되거나 강조된 핵심 주제
2. 핵심 질문사항
회원님이 상담 중 명확히 질문한 주요 주제
3. 핵심 조언
상담사가 전달한 주요 조언, 방향 제시 내용
4. 상담 흐름
상담 전체 맥락과 대화 흐름
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※ |
회원님의 개인정보 (이름, 연락처, 주소 등) 민감한 정보는 자동으로 제외되어 요약되지 않으며, 상담 품질 향상 목적 외 다른 용도로 사용되지 않습니다. |
[ 예시화면 ]
AI 상담요약에 대한 주요 안내
| · | 상담내용은 AI를 통해 요약된 후, 해당 상담사만 참고할 수 있도록 제공됩니다. |
| · | 상담사는 요약 내용을 바탕으로 보다 정확하고 연속성 있는 상담을 제공할 수 있습니다. |
| · | 생성된 요약은 상담 품질 향상과 상담의 연속성을 돕기 위한 목적으로만 활용됩니다. |
| · | AI 요약을 사용하는 상담사는 사전에 설정을 통해 직접 동의한 상담사에 한합니다. |
| · |
AI 요약을 사용중인 상담사의 경우 상담화면에
|
| · | AI 상담요약은 일부 상담사만 운영되며, 추후 전체 상담사에게 적용 예정입니다. |
이 표시됩니다.
개인정보 보호 관련 안내
| · | AI 상담요약은 회원님의 개인정보를 보호하는 기준에 따라 안전하게 처리됩니다. |
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요약 과정에서
개인정보(이름, 연락처. 주소 등)나 민감한 정보는 자동으로 제외됩니다.
따라서 회원님의 개인정보가 노출되거나 외부로 제공될 우려는 없습니다. |
홍카페는 회원님의 소중한 개인정보를 안전하게 보호하며, 더 나은 상담 품질을 제공하기 위해 최선을
다하겠습니다.
감사합니다.