개인정보취급방침
개인정보처리방침
0. 총칙
(주)피플벤처스(이하 “회사”)는 『개인정보 보호법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 최선을 다합니다.
본 방침은 회사가 제공하는 모든 서비스(웹, 앱, 상담 서비스 포함)에 적용되며, 수집·이용되는 개인정보의 항목, 처리 목적, 보관 기간, 제3자 제공, AI 관련 처리, 이용자의 권리와 회사의 의무를 투명하게 안내하기 위한 것입니다.
1. 개인정보처리방침
- 목적 : 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록, 회사가 어떤 정보를 수집·이용·보관하는지 설명합니다.
- 적용 범위 : (주)피플벤처스 서비스 이용 과정 전체, 특히 상담사가 AI 상담요약 기능을 사용하는 경우 별도의 개인정보 처리 절차가 추가 적용됩니다.
- 운영 원칙 : 회사는 개인정보를 서비스 제공 목적 외에는 사용하지 않으며, 법령상 의무 또는 이용자의 사전 동의가 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.
2. 핵심 요약
- 수집 항목 : 아이디, 휴대폰번호, 이메일, (AI 상담요약 시) 대화 데이터·요약 결과 등
- 이용 목적 : 서비스 제공, 요금 정산, 회원 관리, (선택) 마케팅 및 신규 서비스 안내
- AI 상담요약 : 상담사가 명시적으로 동의한 경우에만 적용, Google Gemini(미국 서버)에서 처리
- 보관 기간 : 운영 로그 6개월, 가명·비식별 데이터 6개월
- 동의 절차 : 팝업·체크박스를 통한 명시적 동의
- 동의 철회 : ‘AI 상담요약 미사용 상담’ 전환 가능, 철회 후 7일 내 데이터 파기
- 제3자 제공 : Google LLC(미국). 최소 정보 제공, 암호화 및 접근통제 적용
제1조 (수집하는 개인정보 항목)
회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집합니다.
- (1) 회원가입 시
- - 아이디, 비밀번호, 닉네임, 휴대폰번호, 이메일
- (2) 상담 이용 시
- - (AI 상담요약 사용 시) 대화 데이터(음성·텍스트), 요약 결과, 발화자 정보(시간·역할 구분 등), 오류 로그, 기기·앱 정보, 전사·요약 처리 관련 시스템 로그
- - (동의 간주 방식) 내담자가 ‘AI 상담요약’ 표시가 있는 상담사를 선택하여 상담을 개시하는 경우, AI 상담요약 데이터 수집·처리에 동의한 것으로 간주함
- (3) 자동 수집 정보
- - IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록
- (4) 유료 서비스 결제 시
- 카드 결제 : 카드사명, 카드번호 등
- 휴대전화 결제 : 휴대폰번호, 통신사, 승인번호 등
- 계좌이체 : 은행명, 계좌번호 등
제2조 (개인정보의 이용 목적)
회사는 수집한 개인정보를 아래의 목적을 위해 이용합니다.
- (1) 서비스 제공
- - 콘텐츠 제공, 요금 결제 및 정산, 예약 및 알림 서비스
- (2) 회원 관리
- - 본인 확인, 불법 이용 및 비인가 사용 방지, 민원 처리, 고지 사항 전달
- (3) AI 상담요약
- - 상담사가 명시적으로 동의한 경우에 한해, 상담 내용을 요약·키워드화하여 상담 참고용으로 제공
- (4) 마케팅 및 광고(선택 동의 시)
- - 신규 서비스 및 이벤트 안내
- - 이용자의 접속 빈도, 서비스 이용 통계 분석
제3조 (개인정보의 보관 및 이용 기간)
회사는 원칙적으로 개인정보의 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다.
다만, 법령에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.
다만, 법령에 따라 일정 기간 보관할 수 있습니다.
| 보존 항목 | 보존 이유 | 기간 |
|---|---|---|
| 웹사이트 방문기록 | 통신비밀보호법 | 3개월 |
| 본인확인 기록 | 정보통신망법 | 6개월 |
| 분쟁 처리 기록 | 전자상거래법 | 3년 |
| 계약·결제 기록 | 전자상거래법 | 5년 |
| 소비자 불만 처리 기록 | 전자상거래법 | 3년 |
| AI 운영 로그 | 서비스 품질 개선(내부 정책) | 6개월 |
| 가명·비식별 데이터 | 통계·품질 개선 목적(내부 정책) | 6개월 |
제4조 (AI 상담요약 관련 안내)
- (1) 적용 범위
- - 상담사가 ‘AI 상담요약 사용 동의’를 선택한 경우에만 적용됩니다.
- - 내담자가 동의하지 않은 경우, 상담은 ‘요약 미사용 상담’으로 진행됩니다.
- (2) 처리 방식
- - 대화 데이터는 Google Gemini 서버(미국)로 암호화 전송되어 요약이 생성됩니다.
- - 전송 및 저장 과정에서 암호화, 접근 통제, 재위탁 금지 등 보호조치가 적용됩니다.
- (3) 보관 기간
- 운영 로그 : 6개월
- 가명·비식별 데이터 : 6개월
- 동의 철회 시 : 7일 내 즉시 삭제
- (4) 주의 사항
- - AI 상담요약은 상담사의 참고 도구일 뿐, 상담 결과를 대체하지 않습니다.
- - 상담사는 결과를 검토·보완하여 내담자에게 제공할 책임이 있습니다.
제5조 (개인정보의 제3자 제공 및 위탁)
회사는 원칙적으로 이용자의 동의 없이 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다.
다만, 서비스 제공을 위해 아래와 같이 최소 범위 내에서 제공·위탁할 수 있습니다.
다만, 서비스 제공을 위해 아래와 같이 최소 범위 내에서 제공·위탁할 수 있습니다.
| 제공 대상 | 제공 항목 | 목적 | 보유 기간 | 국가 |
|---|---|---|---|---|
| Google LLC (Gemini) | 가명·비식별 처리된 대화 데이터, 요약 결과, 기술 로그 등 최소 범위 | AI 요약 생성 및 품질 개선 | 6개월 | 미국 |
| KCP | 결제 관련 정보 | 전자결제 대행 | 5년 | 한국 |
또한 Google LLC(Gemini)와 관련된 위탁 범위는 전사(음성→텍스트), 요약 생성, 클라우드 저장, 모니터링 업무를 포함하며, ‘수탁사 현황’은 본 방침 별도 게시판에 공지하고 변경 시 즉시 안내합니다.
제6조 (이용자의 권리 및 행사 방법)
- (1) 개인정보 열람·정정·삭제
- - 이용자는 언제든지 회원정보 수정 메뉴를 통해 본인의 정보를 확인·수정할 수 있으며, 탈퇴 시 개인정보는 지체 없이 파기됩니다.
- (2) AI 상담요약 동의 철회
- - 이용자는 상담 진행 중 또는 이후에 ‘AI 상담요약 미사용 상담’으로 전환을 요청할 수 있습니다.
- - 철회 시, 관련 데이터는 7일 이내 삭제됩니다.
- - 동의 철회 전까지 이미 생성·수집된 데이터는 본 방침의 보관·파기 원칙에 따라 처리됩니다.
- (3) 설명 요구권
- - 이용자는 AI 상담요약 처리 여부와 그 결과에 대해 설명을 요구할 수 있으며, 회사는 이에 응할 의무가 있습니다.
- (4) 정정 및 반영
- - 잘못된 개인정보 또는 요약 결과에 오류가 있는 경우, 회사는 지체 없이 이를 정정하며 해당 정정 결과를 제3자 처리자(예: Google Gemini)에게도 통지하여 반영되도록 조치합니다.
제7조 (개인정보 보호조치)
회사는 개인정보가 분실·도난·누출·변조·훼손되지 않도록 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.
- (1) 기술적 조치
- - 비밀번호 및 결제정보는 안전한 암호화 알고리즘으로 저장
- - 대화 데이터 및 요약 결과는 전송·저장 시 암호화 적용
- - 해킹·침입 차단을 위한 방화벽, 침입탐지·차단시스템 24시간 가동
- - 국외 이전 구간은 전송 구간 암호화, 최소 권한 설정, 접근 로그 모니터링을 적용하여 안전하게 관리
- (2) 관리적 조치
- - 개인정보 접근 권한 최소화, 정기적인 권한 점검
- - 개인정보 취급자 대상 정기 보안·개인정보보호·AI 윤리 교육 실시
- - 국외 이전 및 외부 처리 시 계약상 안전조치(재위탁 금지, 접근통제, 로그 관리 등)를 명시하고 정기 점검
- - AI 상담요약 관련 취급 권한은 최소화하며, 처리 과정 전반에 대해 정기 보안·품질 점검을 수행
제8조 (개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항)
- (1) 회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키는 웹사이트가 회원의 브라우저에 보내는 소량의 정보로, 이용자의 단말기 하드디스크에 저장될 수 있습니다.
- (2) 쿠키의 주요 사용 목적은 다음과 같습니다.
- - 회원과 비회원의 접속 빈도, 방문 시간 분석
- - 이용자의 취향과 관심분야 파악 및 자취 추적
- - 이벤트 참여 정도 및 방문 횟수 파악
- - 맞춤형 서비스와 타겟 마케팅 제공
- (3) 회사는 서비스 품질 개선을 위해 AI 관련 성능 쿠키·분석도구를 사용할 수 있으며, 이용자는 쿠키 설정에서 이를 선택·거부할 수 있습니다. 단, 거부 시 일부 맞춤 기능 제공에 제한이 있을 수 있습니다.
- (4) 이용자는 웹 브라우저의 옵션을 설정하여 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
- 예: 크롬, 엣지, 사파리 등 주요 브라우저의 환경설정 ⮕ 쿠키 차단/허용 메뉴에서 설정 가능
제9조 (AI 윤리 및 자동화 영향 최소화)
- (1) 보조 도구 원칙
- - AI 상담요약은 상담을 지원하기 위한 참고 도구이며, 자동화된 의사결정에 직접 활용되지 않습니다.
- (2) 사람 개입 보장
- - 상담사는 AI 요약 결과를 반드시 검토·보완하여 내담자에게 제공해야 하며, 이용자는 AI 처리 여부와 결과에 대한 설명을 요구할 권리가 있습니다.
- (3) 투명성과 책임성
- - 회사는 오류·편향 최소화를 위해 정기 품질 검증과 보안 점검을 시행합니다.
- - AI 기능은 공정성·투명성·책임성 원칙에 따라 운영되며, 그 결과에 대한 책임은 회사가 집니다.
제10조 (아동의 개인정보 보호)
- (1) 만 14세 미만 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의 하에서만 수집·이용됩니다.
- (2) 아동이 참여하는 상담에서는 AI 상담요약 기능이 기본적으로 비활성화됩니다.
- (3) 불가피하게 AI 상담요약 기능을 사용하는 경우, 회사는 아동 및 법정대리인에게 별도의 명시적 동의를 받습니다.
제11조 (개인정보 관련 민원 및 문의)
- (1) 회사는 개인정보 및 AI 상담요약 처리(대화 데이터·요약 결과·국외 이전 포함)와 관련한 민원을 신속하게 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 지정합니다.
- 개인정보 보호책임자(CPO)
- - 성명 : 윤예주
- - 직위/부서 : 대표 직속 / 행정비서
- - 연락처 : 1644-8190
- - 이메일 : help@peoplev.co.kr
- 담당부서
- - 부서명 : 개발팀
- - 연락처 : 1644-8190
- - 이메일 : help@peoplev.co.kr
- (2) 이용자는 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 또는 담당부서로 신고할 수 있으며, AI 상담요약 동의 철회 및 ‘요약 미사용 상담’ 전환 요청 또한 동일 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
- (3) 회사는 이용자의 신고사항에 대해 신속하고 성실하게 답변합니다.
- (4) 기타 외부 기관을 통한 상담이 필요한 경우, 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
- - 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
- - 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
- - 경찰청 사이버범죄 신고 (cyberbureau.police.go.kr)
- - 대검찰청 사이버수사 상담 (spo.go.kr)
제12조 (개정 및 고지)
- (1) 본 방침은 2014년 6월 10일 최초 제정되었으며, 2025년 10월 13일 개정되었습니다.
- (2) 회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 최소 7일 전부터 홈페이지 공지사항 및 전자우편 등을 통해 고지합니다.
- - 다만, 개인정보 수집 항목 확대, 제3자 제공 또는 국외 이전, 보관 기간 연장 등 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 최소 30일 전 사전 고지합니다.
- (3) 회사는 이전 버전의 개인정보처리방침을 홈페이지에서 열람할 수 있도록 관리합니다.
- (4) AI 상담요약과 관련된 인공지능 모델 변경, 국외 이전 대상 국가의 신설·변경, 보관 기간 확장 등 AI 처리와 관련된 중요한 변경사항 역시 동일한 기준(최소 30일 전 고지)으로 사전 안내합니다.